编者按:V5智能客服是国内一款知名度较高的在线客服系统。目前很多企业都还不了解V5智能客服怎么样,具体的功能和收费标准如何,今天企业服务汇就为您详细解答上述与V5智能客服系统相关的问题,希望能在大家挑选客服系统的过程中提供帮助。

?  关于V5在线客服系统

V5是深圳市智客网络科技有限公司的旗下的产品,公司成立于2012年,主要从事人工智能技术研究与应用,V5智能在线客服系统就是其在AI方向的代表产品。目前V5智能客服系统支持接入的客服渠道有:微信(公众号/小程序)、网站(移动/PC),以及手机APP。

 

?  V5智能客服系统产品介绍

目前V5智能客服主要提供了四种不同类型的产品套餐给企业用户选择。而且在计费方式上,V5软件虽然是按照标准的SaaS软件方式的方式收取租金,但并不是严格按照坐席数×坐席单价的方式来计算价格,而是用不同等级的客服机器人+固定的坐席数来为套餐定价。

V5客服几种不同套餐方案的功能及收费情况如下所示:

(一)V5免费版

V5免费版客服系统是平台提供的最基础的系统套餐——在机器人性能和坐席功能上都比较简单,并且除了机器人之外的2个人工客服坐席只有15天的试用时限。不过考虑到该套餐可以免费使用,在功能上也不应有苛求。

(二)V5基础版

在免费版本的基础上,V5基础版智能客服系统增加了:1、机器人更强的自然语义理解能力,能解答的问题更多;2、3个具有和套餐同样使用期的人工坐席;3、聊天记录永久保存;4、工单系统(实现部门间的协作);5、200条容量的知识库(知识库的容量代表其能储存的问题数量,一般的中小型企业200条知识库已基本够用)。

目前V5基础版的标准定价为6,800元/年。

(三)V5高级版

在基础版之上,V5高级版改进了:1、机器人性能进一步提升,并且有更好的知识库调优服务,相应地能让机器人自主解答问题的能力进一步增强;2、10个人工坐席;3、主动邀请对话功能(能直接邀请客户进入对话,提升意向客户的转化率);4、增加了客服人员的质检与KPI功能;5、客户画像等数据统计分析能力;6、500条容量的专业知识库(除了少数业务复杂的企业外都已够用)。

目前V5高级版的标准定价为18,000元/年。

(四)V5专业版

这是V5智能客服的最高版本,包含20个人工坐席量,相应的也提供了最高性能的机器人和全套系统功能,其中值得重视的功能点有:1、提供了第三方接口(对于需要外接CRM系统、商城系统等外部系统的企业来说至关重要);2、机器学习(机器人可以自主归纳没能解答的问题,并记录人工客服的回答);3、2000条专业知识库容量;4、技术专家服务

目前V5高级版的标准定价为48,000元/年。

 

?  小结

V5智能客服目前主要定位于中端市场用户,在定价方面处于行业平均水平(综合考虑其机器人产品和人工坐席单价)。在产品方面,V5主要的优势在于为企业提供智能化客服系统解决方案,机器人性能较强,能够为企业的人工客服解决相当一部分的重复性客户问题。但在非智能部分的系统功能特性上,V5客服系统还稍显薄弱,一方面没有提供呼叫中心等关键模块,另外在已经提供的功能模块(如工单和在线会话)上也做的比较简单朴素。

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