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退换课规定

一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定,为保障新东方在线业务顺利展开,特制定退换课程规则如下:

退换课定义:

退课:学员不需要该课程,将购买的课程禁用后剩余金额返回至学员的原支付渠道。

换课:将学员购买的A课程禁用后剩余金额返回至学员在新东方在线网站注册的用户名内,学员可重新购买B课程。用户名下余额长期有效,可购买网站的其他课程(部分课程不支持账户余额购买,具体以课程设置为准)。注:同一笔支付退换课只能办理一次。

二、 不同课程产品退换课规则如下:

致赢类

(包括:致赢外教,致赢雅思,致赢托福,致赢SAT,致赢ACT 致赢中小学、致赢ssat、致赢sat2、致赢小托福等)

1.致赢类产品的退换课事宜,应当按照致赢相关产品协议规定进行办理。

(例:购买了致赢外教产品,退课按照致赢外教的协议进行办理,学员在签订协议时需认真阅读协议内容,避免造成不必要的纠纷。)

2. 确定办理退换课后,可直接联系致赢类产品的学习顾问或联系客服人员记录并反馈至学习顾问处核实办理。

3. 办理退换课需提供详细的退换课原因。

录播类

1、退课:购买录播课程后不超过7天允许申请退课。

2、换课:购买录播课程后不超过7天可申请换课,但每个课程只有一次换课机会,且如所调课程有差额需进行补齐。

3、课程升级:需退换课程与被退换课程(课程为在学习未过期状态)为包含关系时,用户需先补足课程间的差价,将课程进行调换,此为升级课程。

1)有效期为具体天数型课程,在课程总有效期的50%内,可以申请补差价升级课程。

2)有效期为截止日期型课程,在有效期过期前2个月提出申请,可以补差价升级课程。

3)课程升级属于一种特殊的退换课形式,根据“退换课只能办理一次规定”,升级后的课程无法再次办理退换。

 说明:一个课程只能选择以上三项中的一种进行操作,且不论退课、换课或是课程升级,仅有一次操作机会!

4、如所退换课程包含资料等成本费用需在办理退款时一并扣除。

5、如购课时已经开具纸质发票,退课时需要将纸质发票完好寄回,奖区和密码不得刮开或出现任何的破损,否则将不予办理退课。

6、办理退费时如无法原路退回,需根据客服人员要求提供“身份证正反面复印件、开户行、开户名、账号”等信息,如提供信息不全,将无法办理退费业务。

直播类

直播课程在开课前(第二次直播开始之前)允许办理退换课业务,除该情况外:

1  直播课程总次数只有1次的,一经购买不可进行退换。

2  直播总次数在2次以上的(包含2次),在第2次直播开课后不可进行退换。

3  在第2次直播开课后购买的,一经购买不可进行退换。

4  课程已过期不可进行退换。

注:如学生对老师直播授课、其他学生听课造成影响(宣传盗版、挑衅辱骂老师、煽动其他同学进行攻击行为等),助教有权禁止发言或取消听课资格,行为严重者会追究其法律责任。

作文批改类:

1  “必练”和“TOP”“旗舰”等类型的产品,一经购买,无法进行退换。

2  其他批改类产品按照“使用次数*均价”扣除。

3  需要剩余有效期在30天以上(含30天)可申请办理。

4  作文批改完成后7天,学员未提出异议,默认承认批改质量,退款时正常扣费。

5  学员课程已经开具纸质发票的,需要退回纸质发票之后办理退费。

其它注意事项:   

1  课程过期,将无法办理退换课业务。

2  IOS K币支付,无法办理退课业务。

3  针对每个账户换课或退款仅办理一次。

4  银行校招、基金等国内财经考试类的课程不参考以上退换课规定,如有特殊情况需办理退换课,请联系客服热线4006905751(工作时间早9点到晚23点)反馈。

5  购课渠道不同,如天猫、线下代理商处购课,退换课需联系天猫店铺或线下代理商老师进行申请,退换课规则和官网一致。

6  应试类课程因个人原因没有报名或是没有现场确认考试的,不予办理退换课申请。

7  版权申明:官网录播或直播课程视频仅供注册学员学习使用,未经许可以拷贝、录屏、反向工程、技术下载等手段获取课程视频的行为构成侵权,一经发现官网立即封号处理,并保留追究注册学员法律责任,包括但不限于刑事责任、民事责任以及行政责任。

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